楊文婷同志自2013年進(jìn)入武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司，先后在熱線中心、武昌抄收中心、江南分公司綜合管理部等部門工作，在同事們的眼里，她是一名勤奮踏實(shí)、愛崗敬業(yè)的青年黨員，在她心里，服務(wù)不僅是技能，更是一種信念。她還兼任黨支部干事、通訊員。曾在2018年獲得公司先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，2021年榮獲公司“優(yōu)秀通訊員”。
全年無休，響應(yīng)客戶需求
自2020年6月受理市長(zhǎng)熱線、城市留言板等渠道訴求以來，她用春風(fēng)化雨沁人心田的聲音，撫平一位位投訴客戶的不滿與焦慮；用嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)，打動(dòng)投訴客戶的心。即使是在節(jié)假日期間，她手機(jī)一直保持暢通，確?？蛻粼V求第一時(shí)間轉(zhuǎn)派、解決。有一次，租戶李女士因?yàn)橥俗猓迸c房東結(jié)算氣費(fèi)，于是給楊文婷發(fā)了一張表具照片，楊文婷5分鐘不到便告知李女士當(dāng)前剩余氣費(fèi)。有些老年客戶不會(huì)用智能手機(jī)，她用自己手機(jī)綁定客戶戶號(hào)，收到余額不足提示時(shí)，不忘提醒客戶充值。隨著NB表的上線，她還會(huì)向客戶耐心分析家中平均用氣量，指導(dǎo)客戶新表使用方法等。在她的身上，你可以看到良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、熱情細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到件件有記錄，事事有答復(fù)，一年約受理市長(zhǎng)熱線等平臺(tái)訴求1300余件，訴求回復(fù)及時(shí)率100%，任職10年里，有效投訴0次。
堅(jiān)守一線，全心為民解憂
在2020年年初，熱線中心實(shí)行居家接聽辦公，還在哺乳期的她，因?yàn)樽约旱氖謾C(jī)無暫停功能，所以連續(xù)在電腦面前一坐就是四、五個(gè)小時(shí)，平均每小時(shí)受理25位客戶訴求，解決客戶用氣的燃眉之急。每當(dāng)疫情反復(fù)，她第一時(shí)間響應(yīng)號(hào)召下沉一線，助力疫情防控。高溫下，她在卡口值守，逢人逢車必檢；核酸檢測(cè)時(shí)，協(xié)助疏導(dǎo)工作，積極提示注意事項(xiàng)；入戶排查時(shí)，主動(dòng)去無電梯的老舊小區(qū)，有效緩解社區(qū)工作壓力。今年4月，她與共建社區(qū)工作人員一同入戶進(jìn)行醫(yī)保新政策宣傳解讀，聽取收集群眾訴求，協(xié)調(diào)做好包?；夤ぷ鳎麄鱊B表使用方法，她用“守護(hù)員”、“排查員”、“宣傳員”、“服務(wù)員”多重身份演繹著青年黨員的信念與擔(dān)當(dāng)。
篤行致遠(yuǎn)，做好支部工作
黨建、紀(jì)檢工作是一項(xiàng)服務(wù)政策性強(qiáng)的工作，要做好這項(xiàng)工作必須有堅(jiān)強(qiáng)的耐心和毅力。從2020年開始她兼職原武昌抄收中心黨支部干事和團(tuán)支部書記，主動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高工作能力，協(xié)助支部做好各項(xiàng)組織建設(shè)，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”、“武漢以我為榮”系列活動(dòng)，在支部共建社區(qū)圓夢(mèng)家園社區(qū)組織協(xié)調(diào)燃?xì)獍踩麄骰顒?dòng)，獲得黨員群眾多方好評(píng)；她組織策劃了“青春獻(xiàn)禮二十大 五四奮進(jìn)新征程”主題青年職工朗誦活動(dòng)；組織青年團(tuán)員代表學(xué)習(xí) “青春向黨 奮斗強(qiáng)國(guó)”學(xué)黨史主題教育活動(dòng)。為了積極響應(yīng)公司二次轉(zhuǎn)型改革，她主動(dòng)建言獻(xiàn)策，協(xié)助開展江南分公司第二支部黨建品牌建設(shè)工作，倡導(dǎo)黨員參與武漢“循”書計(jì)劃、五指山計(jì)劃，讓更多大山里的孩子實(shí)現(xiàn)閱讀夢(mèng)想；相繼組織黨員、入黨積極分子參與紅色觀影教育活動(dòng)，參觀武漢受降堂、辛亥革命博物館、武漢美術(shù)館等，重溫入黨誓詞、學(xué)黨史、緬懷革命先烈的學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過組織形式多樣內(nèi)容豐富的實(shí)踐活動(dòng)，將主題教育走實(shí)走深，增強(qiáng)黨員干部、團(tuán)員的思想自覺和行動(dòng)自覺。
“且以喜樂，且以永日”，從23歲到33歲，她感恩公司的給予，下一個(gè)十年將繼續(xù)堅(jiān)守自己那一份責(zé)任，用心用情用智，盡職盡責(zé)盡力，發(fā)揚(yáng)新時(shí)代基層工作人員的勃勃生機(jī)和嶄新風(fēng)貌，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，為黨的形象增光添彩。
