——燃氣集團漢陽分公司金龍花園營業(yè)廳負責人方祺
方祺是武燃集團漢陽分公司金龍花園營業(yè)廳負責人。她以甜美的微笑、專業(yè)高效的服務，遵循“以客為尊”的服務理念，贏得了客戶貼心人的贊揚；作為一名黨員，她敬業(yè)愛崗，發(fā)揮模范帶頭作用，主動為客戶排憂解難，是客戶的解語花，是窗口最絢麗的向陽之花。
敬業(yè)奉獻，全心全意為人民服務
客戶貼心人的贊揚不是一開始就有的，是她用心去服務客戶換來的。多年前的一天，方祺為冒著大雨來到營業(yè)廳的吳女士辦理補卡業(yè)務，但因吳女士資料不全無法辦理，左右為難時，方祺了解到吳女士與她同住一個小區(qū)，為了避免吳女士雨中來回奔波，主動提出與吳女士互留微信傳遞補卡資料，然后為其送卡上門。隔天，吳女士因為燃氣表電池蓋遺失再一次聯(lián)系方祺，考慮當天也是大雨傾盆，方祺下班后便“熟門熟路”地直接將卡蓋送到吳女士家，如此貼心的舉動感動了吳女士，在城市留言板上為方祺熱情的服務點贊，同時此事跡也被長江日報進行了宣傳報道。
在方祺十年的窗口工作經(jīng)歷中這樣的事例有很多，但她并沒有因此而自滿，她不斷鉆研服務技巧，積極參加各類技術比武活動，獲得了“三禮微笑服務大使”的光榮稱號。同時她為了提升客戶辦理業(yè)務幸福感，帶頭成立紅色服務小分隊，提供特殊客戶上門服務，特殊時段值班服務。對于社區(qū)孤寡老人或殘障等需要幫助的客戶，營業(yè)廳建檔立冊，由方祺主要負責，定期打電話詢問客戶是否需要幫助，定期上門慰問，提供燃氣方面的幫助，真正地履行全心全意為民服務的服務宗旨。
重視團隊素質提升，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組
在籌備“水電氣”共享營業(yè)廳時，方祺認真學習水電相關知識，并做好廳內工作人員培訓工作，為金龍花園營業(yè)廳成為全市首批燃氣類唯一“水電氣”共享營業(yè)廳奠定了基礎，在共享營業(yè)廳對外營業(yè)的兩個月以來，已受理各類水電氣咨詢和綜合業(yè)務200余筆，獲得了客戶高度好評。
方祺還認為良好舒適的營業(yè)環(huán)境，除了硬件設施配備達標，更重要的是每一個個體組成的團隊整體軟實力的提升，經(jīng)過方祺的出色領導以及營業(yè)廳小伙伴們的共同努力，在2022年全國質量信得過班組建設活動中，金龍營業(yè)廳班組團隊榮獲武漢市質量信得過班組建設一類成果，榮獲全國優(yōu)秀質量信得過班組獎項，以及武漢市政府公共服務類“十優(yōu)滿意單位”的榮譽。
熱心公益，積極參加志愿服務
方祺作為一名黨員，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，積極投身到社區(qū)志愿服務活動當中，尤其是疫情期間，她主動聯(lián)系社區(qū)，分擔工作壓力，指導社區(qū)居民手機繳費、圈存每日達80余筆；她多次參加進社區(qū)服務活動，宣講安全用氣知識，耐心解答居民疑難問題，保障居民用氣安全。
在平凡崗位上，方祺不驕不躁，腳踏實地，一步一個腳印，用扎實的工作作風、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，詮釋著“柔肩亦堪重擔，巾幗不讓須眉”的魅力宣言。
