——記藍(lán)焰自動(dòng)化公司客服部主任孫俊
孫俊,自2006年8月進(jìn)入藍(lán)焰自動(dòng)化公司十多年來，活躍在公司售后服務(wù)多個(gè)崗位。他刻苦學(xué)習(xí)，善于鉆研，勤奮敬業(yè)，踏實(shí)苦干，把干好本職工作作為人生的崇高追求；他以身作則，用實(shí)際行動(dòng)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)小組成員，認(rèn)真貫徹部門領(lǐng)導(dǎo)的部署和要求，為客戶服務(wù)部各項(xiàng)工作任務(wù)的順利開展做出了積極貢獻(xiàn)。
創(chuàng)新管理，悉心鉆研
2018年前，公司調(diào)度中心接線人員為固定薪酬資，無法充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。為了改變此種現(xiàn)象，孫俊通過事前大量的調(diào)研、核算工作，最終在公司、部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，引入了計(jì)件機(jī)制，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，充分提高大家的主觀能動(dòng)性，截止到2020年底，調(diào)度中心整體業(yè)務(wù)量較之前提升30%，但接線人員數(shù)量由最初的17人精簡到目前的13人，真正實(shí)現(xiàn)了減員增效的目標(biāo)，同時(shí)使得人力成本控制在合理的水平。
身先士卒，幫扶新人
客服工作，服務(wù)是永恒的主題。他身先士卒，吃虧在先，只要工作需要，他都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。記得有一次晚上22點(diǎn)，同濟(jì)醫(yī)院內(nèi)一臺(tái)渦輪流量計(jì)突然出現(xiàn)故障，整棟樓的供暖設(shè)施停擺，接到搶修電話后，孫俊同志立即組織搶修人員，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，著手解決問題，20分鐘后恢復(fù)了供氣。孫俊作為老員工，技術(shù)熟練，但并沒有驕傲自滿，反而一直積極上進(jìn)，精益求精。他通過不斷的學(xué)習(xí)和虛心的請(qǐng)教，對(duì)工商業(yè)燃?xì)獗硭霈F(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題能及時(shí)的判斷和處理。在帶領(lǐng)新人方面，也做到細(xì)致入微,對(duì)新員工耐心的輔導(dǎo),把自己所學(xué)的和遇到的情況都一一傳授給了他們,使他們?cè)诠ど虡I(yè)燃?xì)獗砭S修方面不斷的熟練并且迅速的成長起來。
安全生產(chǎn)，使命在肩
孫俊嚴(yán)于律己，作風(fēng)嚴(yán)明，是認(rèn)真工作的標(biāo)兵、遵章守紀(jì)的典范。工作中，他牢記作為一名安全生產(chǎn)管理人員的職責(zé)，堅(jiān)持按章辦事、堅(jiān)持原則、秉公辦事。他還積極參與部門的各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理和現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督，突出強(qiáng)調(diào)敢抓、敢管、敢考核的原則，對(duì)查出的違章行為決不姑息遷就，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，獎(jiǎng)罰分明，樹立了正氣形象，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)。他處處以大局和集體利益為先，注重細(xì)節(jié)管理，從自身作起，以誠為本，與人為善，真心實(shí)意對(duì)待同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持表里如一、言行一致。他以認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度發(fā)揮著黨員的先鋒模范作用，并以實(shí)際行動(dòng)踐行著安全生產(chǎn)管理的重大職責(zé)。
從嚴(yán)要求，帶好隊(duì)伍
作為一名黨員，孫俊對(duì)自己要求嚴(yán)格，注意自律，遵紀(jì)守法，吃苦在前，享受在后，較好地發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。他以自身良好的人格魄力帶動(dòng)并影響著部門全體同仁。他認(rèn)為，部門要發(fā)展壯大，僅靠個(gè)人的力量是不夠的，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，一定要打造一支團(tuán)結(jié)合作、能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。2019年末，我公司承接了武天公司戶內(nèi)安檢業(yè)務(wù)，經(jīng)過慎重考慮，將這個(gè)新業(yè)務(wù)的籌備工作交由孫俊負(fù)責(zé)，自接手公司安檢業(yè)務(wù)以來，他每天和新招聘的安檢員一起學(xué)習(xí)理論知識(shí)，并率先通過了武天公司的實(shí)操考試。隨后，他帶領(lǐng)安檢員入戶檢查，進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)，并毫無保留地將自己多年積累的業(yè)務(wù)知識(shí)傳授給安檢員。疫情發(fā)生后，他還常組織安檢員利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展交流，探討問題，有效地促進(jìn)了大家安檢業(yè)務(wù)水平的提高。不到半年的時(shí)間，成功的組建了一支30人的安檢團(tuán)隊(duì)，2020年度累計(jì)入戶安檢13825戶，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患300余起。
在今后的工作中，他會(huì)更加牢記自己作為基層黨員的使命，在工作中不斷發(fā)揮自己先鋒模范作用，在自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力不斷提升的同時(shí)，帶領(lǐng)他的安檢團(tuán)隊(duì)取得更大的成績。
