——記天然氣公司漢口抄收中心北湖營業(yè)廳
“以暖心的服務踐行對客戶的每一個承諾，以最優(yōu)的效率贏得客戶的每一次點贊”這是武漢市天然氣公司漢口抄收中心北湖營業(yè)廳的日常。北湖營業(yè)廳地處漢口老城區(qū)，多年來該營業(yè)廳是天然氣公司接待客戶最多，辦理業(yè)務最全，輻射區(qū)域最廣的綜合服務門點，營業(yè)廳工作人員親切、專業(yè)、高效的服務水平一直受到廣大客戶的好評。
親切聆聽“客戶心聲”，“以客為尊”植根于心
北湖營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點，針對不同客戶提供特色服務。一是為老幼病殘孕開辟綠色通道以及無障礙設備。二是啟用24小時自助服務區(qū)，隨時滿足客戶需求。三是以舒心、貼心、順心、稱心、安心、放心的“六心”服務解決客戶的用氣疑難。
堅定理想信念，為“客戶”勇往直前
疫情初期，北湖營業(yè)廳結(jié)合工作實際，不斷調(diào)整工作方向，采用“線上處理投訴業(yè)務，線下辦理日常業(yè)務，線上線下相互協(xié)調(diào)，內(nèi)外聯(lián)動”等方式，保障了廣大客戶的正常用氣。
期間，一些中老年客戶反映家中燃氣所剩不多，急需充值，無奈對24小時自助充值機還有微信支付寶操作不太熟悉，每每出錯。了解到這一情況后，北湖營業(yè)廳迅速組織了以黨員向榮為首的“紅色值守小分隊”，輪流在營業(yè)廳進行值守，幫助客戶解決充值疑難。黨員向榮曾說過：“武漢的冬天特別冷，疫情期間還下起了鵝毛大雪，可是大家的心卻是暖的，隔著自助充值機的玻璃，許多客戶都對他們豎起了大拇指，她們也覺得自己的付出很值得！”
創(chuàng)新服務思路，大力開展延伸服務
北湖營業(yè)廳始終堅持開展“延伸服務”，并不斷創(chuàng)新服務思路。一是延伸服務范圍，創(chuàng)新“暖心中轉(zhuǎn)站”。有時房東有事外出，租戶又下班較晚，倆人不能交接，房東便把卡寄放在北湖廳等租戶過來拿，北湖營業(yè)廳便成為房東與租戶之間的“暖心中轉(zhuǎn)站”。二是延伸服務時間，在24小時自助圈存機旁張貼負責人以及值班保安師傅的電話，實行營業(yè)廳工作時間之外的延伸服務，為客戶提供便利。三是延伸服務內(nèi)容，有時候遇到行動不便的客戶，營業(yè)廳負責人向榮會組織人員上門入戶送卡或者現(xiàn)場教學。曾經(jīng)有一位家住北湖西路的楊爹爹來到營業(yè)廳咨詢藍牙卡使用問題，向榮得知情況后，考慮到老人行動不便，下班后特意上門現(xiàn)場指導操作，客戶非常感動，親自手寫了一篇書法作品來回饋北湖營業(yè)廳的熱心服務。
深入周邊社區(qū)，溫情幫扶困難群眾
北湖營業(yè)廳始終堅持“以人為本”的服務理念，為更加貼近廣大群眾，她們主動聯(lián)系北湖社區(qū)，對社區(qū)的孤寡老人實現(xiàn)結(jié)對幫扶，承擔社會責任。三年來，北湖營業(yè)廳定期為家住北湖人智里小區(qū)7樓的曹婆婆開展結(jié)對幫扶，曹婆婆由于腦梗塞，動過多次手術(shù)，口齒表達不清，行動也不便。她的老伴早年已去世，兒子也身患慢性疾病無法外出工作，兩個人僅靠曹婆婆一個人的退休工資生活，生活狀態(tài)非常拮據(jù)。北湖營業(yè)廳負責人向榮每次上門幫忙線上充值圈存時，都會自費購買水果及生活物品看望老人。老人對向榮一直以來的暖心幫助十分感動，每次都再三感謝！
2020年經(jīng)過了疫情的考驗和歷練，北湖營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)發(fā)揚抗疫精神，積極拓展服務思路，結(jié)合即將上線的新客服系統(tǒng)，進一步提升業(yè)務辦理效率，為廣大人民群眾提供更好的用氣服務。
