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6月21日訊：名聞天下的天涯海角風(fēng)景區(qū)，居然不在國(guó)家旅游局公布的全國(guó)首批5A景區(qū)榜中。這消息初看有點(diǎn)難以置信。“天涯海角”是什么地方？它是中國(guó)大地上獨(dú)一無二的“天之涯”、“海之角”，是凝聚了深厚中國(guó)文化內(nèi)涵的名勝之地。如此獨(dú)特的景區(qū)，竟然得不到國(guó)家旅游局的“青睞”，個(gè)中原因，頗值得我們認(rèn)真反思。仔細(xì)梳理其中的教訓(xùn)，或許能給海南旅游業(yè)帶來一些有益的啟示。
啟示一：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不進(jìn)則退。表面看來，天涯海角之所以落選5A景區(qū)，主要是因?yàn)楦脑鞎r(shí)間不夠。其實(shí)，真正原因還是天涯海角多年來在景區(qū)建設(shè)上投入過少所至。作為海南最老牌的標(biāo)志性景區(qū)，幾乎所有到海南旅游的人，都要到天涯海角一游。巨大的知名度，給天涯海角景區(qū)帶來了長(zhǎng)久的人氣。但天涯海角的天然勝景，固然給它帶來了滾滾人流，卻也給它的管理者帶來了一種錯(cuò)覺，以為光憑這些天然景象就能長(zhǎng)久贏得市場(chǎng)�；蛟S正是這種錯(cuò)覺，導(dǎo)致天涯海角近年來在景區(qū)建設(shè)上沒有什么大手筆，在市場(chǎng)營(yíng)銷上也動(dòng)作不多，靠“老本”吃飯。而反觀這次5A景區(qū)榜上有名的南山文化和大小洞天兩景區(qū)，則在這方面做得非常好。開始之時(shí)，兩景區(qū)的市場(chǎng)知名度、美譽(yù)度都不如天涯海角，但幾年來不斷加大投入，內(nèi)造環(huán)境，外樹形象，針對(duì)游客需求不斷增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目、改進(jìn)服務(wù)，逐漸在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上占了上風(fēng)。
啟示二：軟硬環(huán)境，缺一不可�，F(xiàn)代旅游業(yè)有一個(gè)鮮明特點(diǎn)，就是吃住玩購(gòu)一體化。理想的景區(qū)，除了要有好風(fēng)景名勝之外，它的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平，也要符合高標(biāo)準(zhǔn)的要求。換句話說，就是軟硬環(huán)境都要好。以此來衡量天涯海角，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它還存在諸多不足。天涯海角的天然景色可謂美矣，但其旅游服務(wù)設(shè)施，其旅游軟環(huán)境，卻一直不能讓游客滿意。去過天涯海角的人，可能都有過被小商販糾纏的經(jīng)歷。有的人可能還會(huì)對(duì)景區(qū)里購(gòu)物區(qū)的擁擠和局促印象深刻。這些問題多年來一直存在，盡管也有過一些整頓，但始終沒有得到有效改善。糟糕的軟硬環(huán)境，阻礙了更多的游客走向天涯海角，也在很大程度上拖住了天涯海角景區(qū)邁上更高臺(tái)階的步伐。
啟示三：管理體制，務(wù)必靈活。天涯海角景區(qū)建設(shè)、服務(wù)方面的種種不足，應(yīng)該不難解決。但為什么長(zhǎng)期難于解決？說到底，還是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的機(jī)制存在問題。據(jù)報(bào)道，天涯海角還是國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，公司的自主權(quán)有限。這樣的體制，在很大程度上束縛了公司管理層的積極性和創(chuàng)造性。依筆者之見，在保證國(guó)有資產(chǎn)不流失的前提下，天涯海角或許可以考慮引入外界資本，進(jìn)行股份化改造，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，重造一個(gè)機(jī)制靈活、充滿活力，可以適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新天涯海角公司。
美麗的天涯海角是上天給海南的最好的禮物之一，我們要加倍珍惜之。希望這次落選，能讓天涯海角的管理者們警醒，并奮起直追。
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